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支招家居装修中的权益维护

2017-08-23 15:24:04 来源: 福建法治报  责任编辑: 孙靖   我来说两句
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福建法治报-海峡法治在线8月23日讯 买房子是人生中的一件大事,当房子拿到手后,大家都憧憬着这间要怎么装修,那间要怎么设计。可等装修时,很多人会发现装修过程无法如自己所愿,总会碰到许多问题。在此,莆田市城厢区工商工作人员通过几个消费者投诉较多的案例来提醒消费者在装修过程中应注意的问题。

口头承诺维护地板

到期后商家不认账

今年6月,林先生在莆田某建材商场买了一套实木地板,购买时商店老板承诺负责安装并每年为林先生打蜡一次。结果才过几个月,林先生家里的地板就出现空鼓状态,商店不但迟迟没有上门打蜡,还一直借口合同里没有规定出现空鼓情况要维护而多方推诿。

城厢区工商局12315投诉服务中心接到投诉后,经工作人员了解具体情况后确认消费者所诉属实,于是责令商家维护地板。最终,商家同意为消费者上门打蜡并维护地板。

消费提醒

在购买建材时不但要注意调查市场,看商家的服务和商品的品质如何,也要注意索要和查看商品相关凭证。在购买时要注意签下合同及索要发票,不要以口头约定来互相达成交易。保留好相关购物凭证,为事后维权提供保障。

订制橱柜存在色差

商家拒绝予以更换

今年4月,林女士在莆田某建材商场订购了一套橱柜,价格18000元。3个月后按照合同约定商家送货上门安装,在安装过程中,林女士发现橱柜的柜门颜色与当天订购的不一致,便要求商家换货。但是商家坚称是一致的,出现色差是因为灯光问题,不予以更换。无奈之下,林女士只好到城厢区工商局投诉。

城厢区工商局12315工作人员接到投诉后进行调查。鉴于当初签订合同时没有具体化,因而无法确认双方谁存在过错,经12315工商人员多方做工作与协商,最后商家同意赔偿消费者柜门色差的价格,消费者无需退还货物。

消费提醒

在购买装修材料时,一定要选择有营业资质的、信誉度较高的家装公司,要多比较几家,做到心中有数;签订书面合同时应详细、具体,尽量做到品牌、颜色、安装时间、违约责任、开工时间、完工时间等都标注在合同里,甚至可以拍照留底以便日后产生纠纷时予以证明。

房子装修好后漏水

商家索额外维修费

今年3月,薛先生在莆田一家建材装饰店签订了一份装修费11万余元的装修合同。结果房子装修完,薛先生一家刚入住就发现房子出现漏水、掉漆的质量问题。薛先生要求装饰店将油漆、地板、卫生间、房门修好。但装饰店提出这是后续维修,需要额外交钱。薛先生认为不合理,就打12315投诉台投诉。

城厢区工商局接到投诉后,组织双方现场调解。经多次沟通与协调,建材装饰店同意负责墙壁补漆、卫生间瓷砖填缝并保证质量,还承担薛先生房间门门框的维修费,同时装饰店向薛先生提供保修卡。

消费提醒

在签订装修合同时,一定要详细了解合同内容,特别是“霸王条款”、明显对消费者不利的条款以及保修时间和保修范围,要及时发现、及时纠正有关内容。按照建设部《住宅室内装饰装修管理办法》的相关规定,在正常使用条件下,房子装修是有一定的保修期限。消费者最好能够在合同里明确地板、门窗、墙壁、水电系统等具体的保修时间和保修范围,能够加上保修基金的条款。等竣工验收合格后的保修期内没有发生工程质量问题的,消费者再将保修基金退还装修公司。同时,建议消费者在装修完工后截余部分未使用的边角料留底以便到时出现质量问题可以一起送去检验。

(本报记者 陈琦 通讯员 林娟 翁丽涵)

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